Escroqueries et fraudes en ligne

Internet est un outil utile qui nous permet entre autres d’apprendre de nouvelles informations, de communiquer avec des amis, de magasiner et de jouer à des jeux. Sa popularité croissante fait cependant en sorte qu’un plus grand nombre d’individus essaient de profiter d’internautes peu méfiants. En vous renseignant sur les tactiques qu’utilisent ces individus, vous pourrez mieux vous protéger contre les escroqueries et les fraudes en ligne.

Vol d’identité

Il y a vol d’identité lorsqu’un individu obtient et utilise d’une manière illicite les données personnelles d’une autre personne afin de commettre une fraude ou un autre acte criminel, généralement pour faire de l’argent. Si quelqu’un obtient certains de vos renseignements personnels comme votre date de naissance, votre adresse, votre numéro d’assurance sociale ou des informations sur votre emploi, il peut se faire passer pour vous et s’en servir pour :

demander et obtenir des cartes de crédit à votre nom (à votre insu);
prendre le contrôle de vos comptes financiers ou en créer de nouveaux;
transférer votre solde bancaire;
demander des prêts;
acheter des produits et des services;
obtenir des passeports, des visas et d’autres documents importants.

Les répercussions peuvent durer pendant des années. Si quelqu’un obtient une carte de crédit à votre nom, votre crédit pourrait en souffrir pendant 10 ans. Il vous sera pratiquement impossible d’obtenir le moindre prêt, d’acheter une voiture ou d’obtenir une hypothèque lorsque vous serez prêt à acheter une maison.

Pour réduire au minimum le risque d’être victime de vol d’identité, pensez-y à deux fois avant d’échanger des renseignements en ligne. Si vous trouvez bizarre qu’on vous demande certains renseignements, ne les communiquez pas. Si vous utilisez des sites bancaires en ligne ou d’autres sites qui demandent l’entrée de renseignements confidentiels, ne le faites pas à partir d’ordinateurs situés dans des endroits publics et assurez-vous de fermer votre session lorsque vous avez terminé. Il sera ainsi plus difficile de voler vos renseignements personnels.

Hameçonnage

L’hameçonnage consiste à obtenir illégalement des renseignements en envoyant des courriels falsifiés qui s’apparentent à ceux qu’envoient des entreprises légitimes comme des banques ou des sites de vente aux enchères. Ces courriels redirigent la personne vers une copie du site qui semble être de la même entreprise. Sur ce site, on lui demandera des renseignements personnels tels que des numéros de compte et des mots de passe. Si la personne entre l’information, elle aboutira directement entre les mains des responsables de l’escroquerie.

Une entreprise légitime ne vous demandera jamais de lui donner votre mot de passe ou des renseignements personnels qui n’ont rien à voir avec ce que vous faites (comme votre numéro d’assurance sociale). Si un site vous demande ce type de renseignements, il s’agit fort probablement d’une tentative d’hameçonnage.

Magasinage en ligne

Les achats en ligne sont une manière rapide et pratique de se procurer les articles désirés. Vous devez cependant faire preuve de bon sens et prendre des précautions pour protéger vos renseignements personnels. Voici quelques trucs de cybermagasinage prudent :

1. Évaluer le vendeur

Assurez-vous que le vendeur est connu. Vous n’avez pas à être aussi inquiet d’être escroqué si vous faites des affaires avec un magasin reconnu ou un marchand en ligne (comme amazon.com ou chapters.ca).

Vérifiez la crédibilité et la réputation du vendeur :
- Si vous faites un achat sur un site de vente aux enchères (comme eBay ou iOffer), consultez les rétroactions et les commentaires écrits par les acheteurs précédents à propos du vendeur. Vous aurez une bonne idée de la façon de faire de ce vendeur.
- Si vous achetez un article dans une boutique en ligne, faites une recherche sur le site du Bureau d’éthique commerciale pour savoir si des plaintes ont déjà été déposées contre l’entreprise et pour vérifier si elle est approuvée par cet organisme. Comme de nombreuses boutiques en ligne sont situées aux États-Unis, vous devrez faire une recherche sur le site du American Better Business Bureau (en anglais seulement).
- Vous pouvez également consulter des sites d’examen par les clients pour voir si d’autres clients ont écrit des commentaires à propos de l’entreprise.

Prêtez attention aux signes d’illégitimité :
- L’entreprise est exploitée à l’aide d’un service Web gratuit tel que Geocities ou Tripod au lieu d’utiliser un nom de domaine propre à elle.
- Il n’y a aucun numéro de téléphone ou adresse pour communiquer avec l’entreprise.
- Le site Web est mal conçu et les liens sont soit absents, soit rompus.
- Les politiques sur les ventes, les retours et la protection des renseignements personnels ne sont pas clairement énoncées.

Vérifiez les politiques sur les ventes, les retours et la protection des renseignements personnels. En général, les sites Web d’entreprises légitimes affichent ces informations. Assurez-vous de comprendre les méthodes et les frais d’expédition, les modes de paiement acceptés ainsi que les procédures et les frais de retour de produits. N’oubliez pas de lire la politique de l’entreprise concernant la protection des renseignements personnels; assurez-vous que l’entreprise ne vendra pas vos renseignements et qu’elle les traitera de manière confidentielle.

Source : Protection des renseignements personnels et protection contre l’escroquerie – Guide pratique canadien

2. Conclure des transactions en toute sécurité

Utilisez une carte de crédit si possible. En utilisant une carte de crédit, vous pourrez déposer un avis de contestation auprès de la compagnie émettrice de cartes de crédit si vous ne recevez pas le produit acheté ou si l’article que vous recevez n’est pas celui que vous avez pas commandé. N’utilisez JAMAIS une carte de débit – si le vendeur n’est pas légitime ou s’il est piraté, votre numéro de carte de débit pourrait permettre à des individus d’accéder à vos comptes bancaires.
Faites la mise à jour du logiciel antivirus et du pare-feu avant de faire un achat. Assurez-vous que votre ordinateur est protégé pour que vos renseignements soient en sécurité lorsque vous magasinez en ligne.
N’entrez pas de renseignements personnels dans des écrans instantanés. Les voleurs d’identité peuvent créer des écrans instantanés qui ne sont pas affiliés au site sur lequel vous tentez de faire un achat. En principe, les entreprises légitimes ne vous demanderont pas d’entrer des renseignements personnels dans des écrans instantanés.
Assurez-vous que la transaction est sécuritaire. Effectuez seulement des paiements sur des sites Web sécuritaires et n’envoyez JAMAIS votre numéro de carte de crédit par courriel – n’importe qui peut accéder à l’information envoyée par courriel. La page Web sur laquelle vous entrez vos renseignements financiers doit être une page utilisant le protocole SSL, qui chiffre les renseignements que vous entrez de façon à ce que les autres ne puissent pas les voir. L’adresse URL des sites Web où vous effectuez des paiements devrait commencer par « https » au lieu de « http ». Vous devriez aussi voir un cadenas fermé ou une clé dans le coin inférieur droit de votre navigateur.
Conservez une copie de la transaction. Imprimez la confirmation d’achat et les coordonnées de l’entreprise au cas où vous en auriez besoin plus tard.
Vérifiez le produit à son arrivée. Dès que vous que le recevez, assurez-vous que le produit est bien celui que vous avez commandé et qu’il est en bon état.

3. Que faire en cas de difficulté?

Communiquez avec le vendeur. En premier lieu, vous devriez toujours communiquer avec le vendeur, il s’agit peut-être d’une simple erreur. Si possible, communiquez avec lui par téléphone et demandez-lui quelles sont les étapes à suivre pour corriger le problème.
Communiquez avec la compagnie émettrice de cartes de crédit. Si le vendeur ne répond pas adéquatement à votre demande, communiquez avec la compagnie émettrice de cartes de crédit pour déposer un avis de contestation. Bien que les lois varient d’une province à l’autre, dans la plupart des cas vous n’aurez pas à payer pour un article que vous n’avez pas reçu. Assurez-vous de comprendre la politique de la compagnie émettrice de cartes de crédit avant de déposer un avis de contestation – les contestations doivent souvent être déposées dans les 30 jours suivant l’achat.
Si l’achat a été effectué sur un site de vente aux enchères, communiquez avec l’administrateur du site. La plupart des sites de vente aux enchères de bonne réputation offrent un processus de résolution de conflits et on peut vous conseiller sur la marche à suivre. Vous devez également informer l’administrateur de la situation afin d’empêcher le vendeur de profiter d’éventuels acheteurs.

Déclaration d’escroqueries et de fraudes en ligne

Faites d’abord et avant tout confiance à votre instinct lors que vous naviguez sur Internet. Pour obtenir de plus amples informations ou pour rapporter des escroqueries ou des fraudes que vous avez remarquées, visitez le site du SEDDE (Signalement en direct des délits économiques) à l’adresse www.sedde.ca ou le centre d’appel antifraude du Canada à l’adresse www.phonebusters.com.

Liens

Protection contre l’escroquerie – Guide pratique de l’étudiant
GRC : Escroqueries
GRC : Vol d’identité
Statistiques Canada : commerce électronique
SEDDE (Signalement en direct des délits économiques)
Phonebusters
ScamBusters.org : sept nouveaux conseils de sécurité pour le magasinage des Fêtes en ligne (en anglais)
ScamBusters.org : magasinage des Fêtes en ligne (en anglais)
Department of Justice: rapport sur l’hameçonnage (en anglais)
Bureau d’éthique commerciale du Canada (en anglais)
Vidéo sur YouTube : escroqueries en langage simple (en anglais)
Vidéo sur YouTube : fraude par courriels provenant du Nigéria (en anglais)
Test de connaissances de SonicWALL sur l’hameçonnage et les pourriels (en anglais)